Handelsbetingelser
Indledning
Informations butik og butik.information.dk ejes og drives af:
A/S Information
CVR nr. 63 05 84 16
Store Kongensgade 40C
1264 København K
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på butik.information.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, samt ikke brofaste øer, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Der tages forbehold for udsolgte eller udgåede varer og for prisstigninger og tastefejl. Alle priser på butik.information.dk er angivet i danske kroner og er inkl. 25 % moms og andre afgifter.
Produktinformation
På butik.information.dk oplyses varens væsentlige egenskaber. For yderligere eller uddybende oplysninger om en vares egenskaber kan der sendes en mail til butik@information.dk.
Priser
Alle priser er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Køber bliver faktureret til den pris, der er gældende på bestillingsdagen. Abonnentpris og rabatkoder kan ikke benyttes på allerede nedsatte varer, eller kombineres med andre rabatter.
Som abonnent på Information får du:
- 15% rabat på alle bøger, e-bøger og lydbøger
- 1.000 i rabat på alle Mesterklassekurser
- Fortrinsret til arrangementer
Bestilling og betaling
butik.information.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle. Det kan dog ske, at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når Informations butik er åben og tilgængelig.
For at handle på butik.information.dk skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i "indkøbskurven". Inden du lægger produktet i indkøbskurven, skal du tage stilling til produkttypen (print/e-bog/lydbog). Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af kurven, og du kan løbende tjekke indholdet, prisen på varerne, samt rette i antallet og klikke på "Opdatér" Du kan fjerne en vare fra kurven igen, ved at klikke på "fjern" under varen.
Når du er klar til at bestille, og har læst handelsbetingelserne, så klikker du på "Til kassen" hvorefter du skal indtaste din e-mailadresse, navn, adresse, tlf.nr. og efterfølgende leverings- og betalingsoplysninger. Når alle felter er udfyldt, kan du gennemse dine oplysninger og efterfølgende betale for bestillingen. Det er ikke muligt at rette i en bestilling, efter den er gennemført.
Kvittering for modtagelse af bestilling og ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en ordrebekræftelse fra os. Af ordrebekræftelsen fremgår oplysninger om din ordre samt oplysninger om returret, fortrydelsesret og reklamationsret.
BEMÆRK! I butik.information.dk kan du KUN bestille fysiske varer til adresser i Danmark.
Vi forbeholder os ret til at annullere en bestilling som følge af tastefejl, tekniske problemer, leveringssvigt, udsolgte varer og lignende situationer.
Betaling
Du kan vælge at betale på følgende måder:
Dankort, VISA/Dankort eller Mastercard/Eurocard, samt MobilePay. Vi hæver først beløbet, når dine varer afsendes fra os. Efter du har indtastet dine kreditkortoplysninger, eller valgt et allerede gemt kreditkort, skal du godkende med NemID app. Alternativt kan du vælge at godkende med sms-kode og et kodeord, som du selv vælger. Du kan tilmelde dit telefonnummer og oprette dit kodeord via siden her
Informations butik bruger Quickpay til at håndtere alle køb på butik.information.dk. De kortoplysninger du indtaster ved køb af varer, bliver sendt i krypteret form (SSL). Der er således ingen andre, der ser eller gemmer oplysningerne om dig.
Levering – fysiske produkter
Vi har levering i hele Danmark, dog ikke til døren på ikke brofaste øer. Her vil det være muligt at få leveret i en DAO Pakkeshop. Vi henviser til levering på privatadresse og ikke på firmaadresse.
Har du bestilt bøger fra Informations forlag, leveres din pakke med DAO indenfor 2-4 hverdage efter din bestilling. Længere leveringstid kan forekomme i spidsbelastningsperioder. Hvis den samlede vægt på ordren overstiger 3 kg, er det kun muligt med levering til en DAO Pakkeshop.
Hvis en eller flere af dine varer er i restordre fra vores leverandører, kan der dog gå længere tid, og din ordre kan blive delt op i flere leveringer. Pakken afleveres ved at blive henstillet på den anførte leveringsadresse, f.eks. i carporten, eller hængt på boligens hoveddørs dørhåndtag i en plasticpose, såfremt pakken er for stor til brevsprække/postkassen. Hvis det ikke er muligt eller forsvarligt at levere pakken på den anførte adresse, henvises til nærmeste pakkeshop hvor pakken kan afhentes. Vi kan ikke levere i Postboks. Du kan følge din pakke på www.dao.as ved at skrive dit tilsendte forsendelsesnummer ind i søgefeltet.
Har du bestilt særtryk i form af plakater, muleposer eller årskalendere, leveres din pakke med PostNord indenfor 7 hverdage.
Levering – digitale produkter
E-bøger, lydbøger, billetter til arrangementer og andre ikke-fysiske varer til download leveres via e-mail, som indeholder et download link. Du modtager først din ordrebekræftelse på e-mail, og derefter en ekstra e-mail, som indeholder et link, hvorfra du downloader dit produkt. Leveringstiden for digitale produkter er maks. 5 minutter, afhængig af hvor hurtigt e-mailen med linket når frem til din mailboks. Digitale kurser til streaming får du adgang til via login med din registrerede e-mailadresse, så snart du har betalt for produktet. Du modtager desuden en ordrebekræftelse på e-mail.
BEMÆRK. Hvis du bestiller et fysisk produkt (f.eks. en bog) sammen med et digitalt produkt (f.eks. en e-bog eller en billet), modtager du først det digitale produkt, når det fysiske produkt er afsendt. Hvis din billet skal bruges indenfor 8-10 dage, skal denne bestilles separat.
Al kopiering, udover til dit private brug, og yderligere uretmæssig spredning er forbudt. Du er selv ansvarlig for, at filerne ikke spredes videre til andre brugere og for at tage sikkerhedskopi til eget brug. Se desuden afsnittet ”særligt om digitale produkter”
30 dages retur- og fortrydelsesret
Når du handler på nettet og hos Informations butik har du 30 dages returret og fortrydelsesret, hvor du kan meddele os, at du fortryder et køb og derpå returnerer en vare til os. Fortrydelsesretten løber, fra du modtager den bestilte vare.
På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret. Vi giver besked inden købsforpligtelse og i ordrebekræftelsen, såfremt varen ikke er dækket af fortrydelsesretten. Der ydes ikke fortrydelsesret på arrangementsbilletter, e-bøger eller lydbøger til download, samt online kurser til streaming.
Returnering
Hvis du fortryder købet af bøger, skal varerne returneres til:
Fonden DBK
Mimersvej 4
4600 Køge
Hvis du fortryder købet af særtryk, skal varerne returneres til:
Information A/S
Store Kongensgade 40C
1264 København K
I begge tilfælde skal du:
1) Returnere senest 30 dage efter modtagelsen. Du betaler selv porto.
2) Sørge for, at varen er i samme stand som ved leveringen.
3) Medsende ordrebekræftelsen som returneringsbilag.
Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Du skal selv betale for udgifterne forbundet med returneringen, når du fortryder købet.
Bemærk!
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller sendt uden omdeling.
Hvis man nægter at modtage en pakke, som er videregivet til en pakkeshop, anses dette ikke som benyttelse af fortrydelsesretten.
Såfremt en pakke returneres til Informations butik som følge af, at pakken ikke afhentes rettidigt i en pakkeshop, så tilbagebetaler Informations butik dig svarende til det beløb, du har betalt for varen, dog fratrukket et gebyr på kr. 100 til dækningen af forsendelse og ekspedition.
Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og indenfor 14 dage får du tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet, fratrukket leveringsomkostningerne. Beløbet bliver altid tilbagebetalt til samme betalingskort, som du betalte købet med.
Bemærk! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet, såfremt:
- du reelt har taget varen i brug
- den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.
Refundering af billetter
Købte billetter til arrangementer refunderes kun i tilfælde af aflysning. Informations butik har intet ansvar for kopiering og/eller videresalg af billetter. I øvrigt gøres opmærksom på, at i henhold til "Lov om visse forbrugeraftaler § 18 stk. 2 nr. 12" er køb af billetter ikke omfattet af fortrydelsesretten.
Reklamation hvis der er noget galt med varen
Dit køb er omfattet af købeloven. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og gerne indenfor to måneder efter fejlen er opdaget. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til butik@information.dk. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.
Er reklamation berettiget, refunderes dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.
Gavekort
Et gavekort til Informations butik er et elektronisk gavekort, med en unik rabatkode, som kan benyttes flere gange, indtil beløbet er brugt op. For at få overblik over hvor meget der resterer på gavekortet, klik på gavekortet i den tilsendte mail, eller kontakt Kundeservice på butik@information.dk.
Gavekortets gyldighed er 2 år fra købsdatoen. Udløbsdatoen fremgår på gavekortet.
Hvis du ønsker at indløse gavekortet til kontanter, så kan det gøres mod et gebyr på 50,- kr. I så fald skal du kontakte Kundeservice og angive registrerings- og kontonr.
Ansvarsfraskrivelse og garanti
Informations butik er ikke erstatningspligtig for direkte eller indirekte tab som følge af, at de bestilte varer kommer for sent frem til køber, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes købers handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for Informations butiks kontrol, fx krig, oprør, uroligheder, brand, indgreb fra staten, beslaglæggelse, valutarestriktioner, arbejdskonflikter af enhver art, herunder strejke og lockout, eller lignende.
Informations butik afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og køber opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for Køber.
Persondata
For at kunne handle på butik.information.dk skal du som minimum oplyse:
- Navn
- Adresse
- E-mailadresse
- Telefon/mobilnummer
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes. Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning. Vi udbeder os kontaktoplysninger i form af mailadresse og telefonnr., så vi lettere kan komme i kontakt ved eksempelvis aflyst arrangement, forsinkelse på levering af bøger, ved udsolgte produkter eller i tilfælde hvor vi sender en leveringsadvisering. I forbindelse med arrangementer vil vi dog videregiv kontaktoplysninger på deltagere til eventuelle medarrangører som for eksempel DM. Det vil i så fald fremgå af tilmeldingssiden.
Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Informations butik via e-mail butik@information.dk.
Cookies
Ved at benytte butik.information.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Ønsker du at læse om, hvilke cookies der bruges på butik.information.dk, samt hvorledes du sletter cookies så klik her.
Klage
Er du utilfreds med behandlingen af din ordre, enten modtagelse eller returnering, skal du tage kontakt til os via e-mail på butik@information.dk. I fald det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, såfremt betingelserne herfor er opfyldt, se www.forbrug.dk.
Forbehold
Informations butik forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for websitet butik.information.dk. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.
SÆRLIGT OM DIGITALE PRODUKTER
Rettigheder
Den tildelte adgang til produktet berettiger dig til, inden for lovgivningens rammer, at anvende de købte produkter til personligt, ikke erhvervsmæssigt formål, men ikke til videresalg, overførsel, overdragelse eller underlicensering. Du er indforstået med ikke at forsøge, tilskynde til, eller hjælpe andre personer med at omgå nogen som helst sikkerhedsteknologi eller software eller gøre indgreb i, fjerne eller ændre i nogen rettighedshåndteringsinformation angående de købte produkter. Handlinger i strid med ovenstående rettigheder kan resultere i retsforfølgelse.
Systemkrav
Brug af e-bøger og lydbøger til download forudsætter, at brugeren er i besiddelse af udstyr med internetadgang og muligvis særligt software, hvilket kan medføre særlige udgifter for brugeren. E-bogs formatet er ePUB. Brugen kan kræve, at du fra tid til anden foretager opdateringer eller opgraderinger af software og hardware. Du anerkender og er indforstået med, at sådanne systemkrav, der fra tid til anden kan ændres, er dit eget ansvar. Det er kundens eget ansvar at tilkøbe sig internet eller data abonnement, samt øvrigt teknisk udstyr, for at muliggøre streaming af digitalt indhold.
Nyttige links
Driftsstatus hos Quickpay: https://status.quickpay.net/
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: www.forbrug.dk
DAO Track & Trace: www.dao.as
Oplysninger om 2-faktor godkendelse: https://taenk.dk/
Senest opdateret den
15/10-2021